Возврат, отмена заказа и гарантийные обязательства
РусМемориал — изготовление и продажа памятников и мемориальных изделий
Дата редакции: 11 ноября 2026 года.
1. Общие положения
1.1. Настоящие условия регулируют порядок отмены заказов, обмена и возврата товаров, предъявления претензий к качеству изделий и выполненных работ, а также предоставления гарантий.
1.2. Компания «РусМемориал» осуществляет приём предварительных заявок на приобретение и изготовление памятников, мемориальных комплексов и сопутствующих изделий из натурального камня.
1.3. В ассортименте представлены как типовые изделия, так и памятники, изготавливаемые по индивидуально согласованным характеристикам, включая размеры, форму, материал, гравировку, портреты, надписи и декоративные элементы.
1.4. Условия возврата и отказа от заказа зависят от характера изделия, способа заключения договора и вида заключённого договора: купли-продажи либо выполнения работ.
1.5. Все обращения рассматриваются в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
2. Отмена предварительной заявки
2.1. Отправка предварительной заявки через Сайт не создаёт обязательства по оплате, если договор между сторонами ещё не заключён.
2.2. До заключения договора пользователь вправе отказаться от предварительной заявки, уведомив об этом компанию по телефону или электронной почте.
2.3. Отмена предварительной заявки, по которой не заключён договор и не возникло иных обязательств, осуществляется без штрафов.
3. Отказ от индивидуального изготовления памятника
3.1. К индивидуальным заказам относятся работы по изготовлению памятников и мемориальных изделий с характеристиками, согласованными с заказчиком, включая индивидуальные размеры, форму, художественное оформление, гравировку и иные элементы.
3.2. Если между компанией и заказчиком заключён договор на выполнение работ по изготовлению изделия, заказчик вправе отказаться от его исполнения в любое время в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
3.3. При отказе заказчика исполнитель вправе получить возмещение фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с исполнением данного договора.
3.4. Размер таких расходов определяется исходя из фактически выполненных действий, приобретённых материалов и иных затрат, связанных с конкретным заказом, с учётом требований законодательства.
3.5. По запросу заказчика исполнитель предоставляет обоснование и подтверждение расходов, учитываемых при расчёте возвращаемой суммы.
3.6. Неиспользованная часть внесённой предоплаты возвращается заказчику в порядке и сроки, предусмотренные законодательством.
3.7. Фиксированные штрафы за отказ от изготовления, а также безусловное удержание всей предоплаты настоящими условиями не устанавливаются.
4. Возврат готовых изделий надлежащего качества
4.1. Возврат и обмен готовых изделий надлежащего качества осуществляются в соответствии с применимыми нормами законодательства Российской Федерации, в том числе статьями 25 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
4.2. В отношении товаров, приобретённых дистанционным способом, потребитель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в предусмотренные законодательством сроки с учётом установленных исключений.
4.3. Возврат товара надлежащего качества осуществляется при соблюдении законных требований к сохранности его товарного вида и потребительских свойств.
4.4. Для товаров с индивидуально-определёнными свойствами применяется исключение, предусмотренное пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», если изделие может быть использовано исключительно приобретающим его потребителем.
4.5. К таким изделиям могут относиться персонализированные памятники с индивидуальной гравировкой, портретом, именами, датами и другими элементами, выполненными специально для конкретного заказчика.
4.6. Само по себе изготовление изделия после поступления заказа, выбор стандартного размера или отсутствие товара на складе не означает автоматического исключения права на возврат.
4.7. Если товар приобретён не дистанционным способом, условия его обмена и возврата определяются применимыми нормами законодательства, в том числе статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
5. Возврат и обмен изделий ненадлежащего качества
5.1. Если приобретённое изделие имеет недостатки, не оговорённые при заключении договора, потребитель вправе предъявить требования в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.2. В зависимости от характера договора и обстоятельств потребитель вправе требовать устранения недостатков, замены изделия, повторного выполнения работы, уменьшения цены, возмещения предусмотренных законом расходов либо возврата денежных средств в установленных законом случаях.
5.3. К возможным недостаткам могут относиться:
трещины, сколы и другие повреждения, возникшие по причинам, за которые отвечает продавец или исполнитель;
несоответствие согласованным размерам, материалу или комплектации;
ошибки в гравировке, если текст был правильно согласован заказчиком;
несоответствие утверждённому макету или эскизу;
недостатки обработки и полировки камня;
иные несоответствия договору или обязательным требованиям.
5.4. Персонализированный характер памятника не ограничивает законные права потребителя при обнаружении недостатков.
5.5. При необходимости проводится проверка качества изделия. Экспертиза и распределение связанных с ней расходов осуществляются в порядке, предусмотренном законодательством.
5.6. Требования по возврату, замене или устранению недостатков рассматриваются в установленные законом сроки в зависимости от характера заявленного требования.
6. Особенности натурального камня
6.1. Натуральный камень является природным материалом, для которого характерны индивидуальные особенности структуры, рисунка, оттенка и текстуры.
6.2. Незначительные различия природного рисунка и оттенка могут не являться недостатками, если они не нарушают согласованные характеристики изделия, требования к качеству и его назначение.
6.3. Особенности натурального материала не освобождают продавца или исполнителя от ответственности за производственные дефекты, повреждения и иные недостатки, за которые он отвечает по закону.
6.4. Существенные для заказчика характеристики внешнего вида, материала и обработки рекомендуется фиксировать в спецификации, эскизе или ином приложении к договору.
7. Индивидуальная гравировка и художественное оформление
7.1. Перед выполнением индивидуального оформления заказчику может предоставляться макет, содержащий согласованные надписи, даты, изображения и декоративные элементы.
7.2. Заказчик проверяет правильность предоставленных им сведений и утверждает окончательный макет.
7.3. При обнаружении ошибок, допущенных исполнителем по сравнению с согласованным макетом, заказчик вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством.
7.4. Если заказчик самостоятельно предоставил ошибочные сведения и исполнитель воспроизвёл их в соответствии с согласованным заданием, вопрос об исправлении рассматривается с учётом условий договора, обстоятельств заказа и требований законодательства.
7.5. Утверждение макета не освобождает исполнителя от ответственности за собственные ошибки и недостатки выполнения работ.
8. Доставка и установка
8.1. Порядок доставки и установки изделий определяется условиями, согласованными при оформлении заказа.
8.2. При выявлении повреждений, возникших в процессе доставки по причинам, за которые отвечает продавец или исполнитель, потребитель вправе предъявить предусмотренные законом требования.
8.3. Если договор предусматривает установку памятника, качество монтажных работ должно соответствовать условиям договора и обязательным требованиям.
8.4. Недостатки установки, возникшие по причинам, за которые отвечает исполнитель, устраняются в порядке, установленном законодательством.
8.5. Если монтаж выполнен сторонней организацией по самостоятельному договору заказчика, вопросы ответственности определяются с учётом обстоятельств и заключённых договоров.
8.6. Расходы на доставку и возврат изделий распределяются в соответствии с законодательством и применимыми условиями договора. При возврате товара ненадлежащего качества действуют предусмотренные законом обязанности продавца.
9. Гарантийные обязательства
9.1. Гарантийные сроки на изделия и выполненные работы, если они устанавливаются, указываются в договоре, гарантийном документе или иной документации, передаваемой заказчику.
9.2. Гарантийные обязательства распространяются на недостатки изделий и выполненных работ, за которые продавец или исполнитель несёт ответственность в соответствии с законодательством.
9.3. В зависимости от причин возникновения недостатков гарантийные обязательства могут не распространяться на повреждения, возникшие вследствие неправильной эксплуатации, механических воздействий третьих лиц, самостоятельного изменения конструкции, ненадлежащего монтажа сторонними исполнителями или обстоятельств непреодолимой силы.
9.4. Причины возникновения недостатков и ответственность сторон устанавливаются с учётом требований законодательства.
9.5. Отсутствие установленного гарантийного срока или его истечение не прекращает автоматически права потребителя, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.
10. Порядок обращения с претензией
10.1. Для обращения по вопросам качества, возврата или отмены заказа потребитель может связаться с компанией по контактам, указанным на Сайте.
10.2. В обращении рекомендуется указать:
ФИО заказчика;
номер и дату заказа или договора, если имеются;
контактные данные;
описание обстоятельств обращения;
заявленное требование;
при необходимости — фотографии изделия и подтверждающие документы.
10.3. Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении законных требований потребителя.
10.4. Компания рассматривает обращения и исполняет обоснованные требования в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
10.5. Споры разрешаются в порядке, установленном законодательством, с сохранением всех предусмотренных законом прав потребителя.
11. Контактные данные
Наименование: ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ СУМЦОВ СЕРГЕЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ
ИНН: 471506571140
ОГРНИП: 320470400031440
Телефон: +7 (995) 090-88-18, +7 (995) 090-87-18
Электронная почта: info@rusmemorial.ru